versicherung · 2 Min. Lesezeit
Versicherung zahlt nicht? So lange darf die Regulierung dauern
Deine Versicherung lässt sich Zeit? Nach 4-6 Wochen ohne Antwort hast du Handlungsoptionen.
12. April 2026
Du hast den Schaden gemeldet, alle Unterlagen eingereicht — und dann: Stille. Wochen vergehen. Die Versicherung schweigt. Ab wann wird das zum Problem?
Die Realität: Keine gesetzliche Frist
Überraschung: Es gibt keine gesetzliche Frist, innerhalb derer eine Versicherung regulieren muss. Aber das bedeutet nicht, dass sie ewig Zeit hat.
Die Versicherung muss innerhalb eines Monats nach Eingang aller Unterlagen eine Stellungnahme abgeben. Wenn sie mehr Zeit braucht, muss sie das begründen.
§ 14 VVG
In der Praxis gelten folgende Richtwerte:
- Einfache Schäden: 2-4 Wochen
- Komplexe Schäden: 4-8 Wochen
- Mit Gutachter: 6-12 Wochen
Nach 4 Wochen: Nachfassen
Keine Reaktion nach 4 Wochen? Zeit für eine schriftliche Nachfrage mit Fristsetzung.
14 Tage Frist setzen
Setze der Versicherung eine angemessene Frist von 14 Tagen. Schriftlich, per Einschreiben. Weise darauf hin, dass du nach Fristablauf weitere Schritte einleiten wirst.
Quelle: Allgemeine Geschäftspraxis
Nach 6 Wochen: Eskalation
Wenn die Versicherung weiter schweigt oder verzögert:
- Beschwerde beim Vorstand — Geht über den Sachbearbeiter hinaus
- Versicherungsombudsmann — Kostenlose Schlichtungsstelle
- Rechtsanwalt einschalten — Bei größeren Summen sinnvoll
Der Ombudsmann ist kostenlos und kann verbindliche Entscheidungen bis 10.000 € treffen. Die Versicherung ist daran gebunden, du nicht.
Versicherungsombudsmann e.V.
Warum Versicherungen verzögern
Manchmal ist es Überlastung. Manchmal Taktik. Je länger sie warten, desto eher gibst du auf oder akzeptierst weniger.
Deshalb: Dokumentiere alles. Jeder Anruf, jede E-Mail, jeder Brief. Mit Datum und Uhrzeit.
Deine Rechte bei Verzögerung
Ab einem gewissen Punkt kannst du:
- Verzugszinsen verlangen (5 Prozentpunkte über Basiszins)
- Anwaltskosten geltend machen
- Schadensersatz für Folgeschäden fordern
Was Casekeeper damit tut
Scanne deine Schadensmeldung — Casekeeper trackt automatisch die Fristen und erinnert dich, wann du nachfassen solltest.
Der Fristenwächter
1 klare Regel pro Woche, die dir Geld oder Rechte sichern kann.
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